どのようにお手伝いできますか？
よくあるご質問と解決策
28/05/2025 03:21:12
1. 本人確認（KYC）が拒否される理由は？
本人確認（KYC）手続きが拒否される主な理由は以下の通りです：
- 不正確または不鮮明な情報：提出書類が不明瞭または不完全である場合
- 重複提出：同じ書類を複数回アップロードすると混乱の原因になります
- 重複アカウント：同じ書類が異なるアカウントに提出されている場合
解決策：
- アップロードする書類はすべて読みやすく、正確で、アカウント情報と一致していることを確認してください
- 同じファイルの重複アップロードは避けましょう
- さらに詳しい説明が必要な場合は、DecodeEXカスタマーサポートにお問い合わせください
2. 入金方法にはどのような選択肢がありますか？
DecodeEXでは、お客様のニーズに合わせてさまざまな入金方法をご用意しています：
- 銀行振込：お客様の銀行口座からの直接入金
- 仮想通貨入金：主要な仮想通貨を使ってアカウントへ資金を入金
- 外部決済サービス：提携している決済サービスを利用した入金
手数料や最低入金額などの詳細は、DecodeEXの取引画面や入金ページでご確認いただけます。
3. 出金に時間がかかるのはなぜですか？
国際送金は処理や決済に時間を要するのが一般的です。DecodeEXでは、お支払い方法や仲介銀行によって、出金には3〜7営業日かかる場合があります。
解決策：
- 出金手続きが全ての必要条件を満たしているか確認してください
- 遅延を避けるため、振込先情報に間違いがないか再確認してください
- 通常の処理期間を過ぎても完了しない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください
4. DecodeEXではどのような取引商品が利用できますか？
DecodeEXでは、次のような様々な金融商品を取り扱っています：
- 外国為替（FX）：主要通貨ペア、マイナー通貨ペア、エキゾチック通貨ペア
- 商品（コモディティ）：貴金属、エネルギー、農産物
- 仮想通貨：ビットコイン、イーサリアムなどの主要暗号資産
- 指数：分散投資の機会を提供するグローバル株価指数
取引可能な全商品の一覧と詳細情報は、DecodeEXの取引画面からご確認いただけます。
5. 入出金に対応している通貨にはどのようなものがありますか？
DecodeEXでは、入出金に様々な法定通貨と仮想通貨をサポートしています。対応している主な法定通貨には、米ドル（USD）、ユーロ（EUR）、英ポンド（GBP）、シンガポールドル（SGD）などがあります。また、対応している仮想通貨にはテザー（USDT）が含まれます。
利用可能な全ての通貨や両替手数料については、DecodeEXの入出金ページでご確認いただけます。
6. 本人確認（KYC）を完了せずに取引や入金はできますか？
本人確認（KYC）を完了していなくても、USDTのみ口座に入金することは可能です。ORIONシグナル購読サービスの購入はできますが、取引はできません。取引を開始したり、法定通貨を入金したり、DecodeEXから資金を出金するためには、KYCを完了してアカウントの認証を行う必要があります。