どのようにお手伝いできますか？
出金できない
12/06/2025 02:50:35
DecodeEXアカウントから資金を出金できない場合、以下によくある原因と解決策をご紹介します：
1. 規制上またはセキュリティ上の懸念
DecodeEXはセキュリティ上の理由や規制要件の遵守のため、一時的に出金を保留することがあります。
解決策: カスタマーサポート（メールアドレス：enquiries@decodeex.com）に連絡し、指示に従ってください。
2. 出金情報の誤り
銀行情報やウォレット情報の入力ミスにより、出金が拒否されることがあります。
解決策: 口座番号、ウォレットアドレス、通貨の種類など、入力した支払い情報を再確認してください。
3. 口座残高不足
リクエストした金額（手数料を含む）より口座残高が少ない場合、出金処理ができません。
解決策: 口座残高を確認し、出金額と手数料をカバーするのに十分な資金があることを確認してください。
4. 取引中のポジションがある
未決済のトレードや保留中の注文がある場合、資金の一部が証拠金として拘束されている可能性があります。
解決策: 出金に必要な残高を確保するため、ポジションを決済するか調整してください。
5. システムメンテナンスや技術的問題
DecodeEXは定期的にシステムアップグレードを行い、一時的に出金処理に影響が出ることがあります。
解決策: メンテナンスに関するプラットフォームのお知らせを確認してください。情報がない場合は、カスタマーサポートに問い合わせて状況を確認してください。
6. アカウント認証が未完了
DecodeEXでは出金処理前にすべてのアカウントの認証が必要です。以下を確認してください：
- 必要な本人確認書類をすべて提出している
- 書類が鮮明で有効なものである
- 認証プロセスが完全に承認されている
解決策: アカウントにログインして認証状況を確認してください。未完了の場合は、必要書類をアップロードし、さらに支援が必要な場合はカスタマーサポートに連絡してください。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
上記の対処法を試しても出金できない場合は、DecodeEXのカスタマーサポートチームにご相談ください：
- ライブチャット: DecodeEXプラットフォーム上でリアルタイムのサポートを受けられます。
- メールサポート: アカウント情報と問題の詳細を記載したメールをenquiries@decodeex.comまでお送りください。通常24〜48時間以内に返信があります。
- SNS: 一般的なお問い合わせはFacebookやTwitterなどでも受け付けています。
お客様がスムーズに出金できるよう、問題の迅速な解決に努めています。